將心比心，我會把愛傳遞
黃驊店食品用品部供應商導購員：馬蘇紅
我是2021年10月份入店的，剛開始干臨時理貨員。有次主任說結合我的工作表現，建議我可以轉成長期理貨員，這樣待遇也會有相應的提高。我很感謝主任的肯定，能為我的切身利益著想，于是接受了主任的建議。
轉成長期理貨員后，我更加有干勁了，積極參與柜組工作，積極錄制宣傳視頻，自己從抖音素材和其他分店的視頻中不斷去研究提升我們的視頻效果。與此同時經理和主任也會幫助我改進，給我一些意見和建議，同時肯定我在團隊中的作用。雖然是一名理貨員，但我卻成了部門錄制視頻的“小網紅”，使得我成就感更足了。這一切，源自上級對我的信任和認可。
有一次，主任給我們全體理貨員開會時說，經理建議我們嘗試一位理貨員可以多帶品牌，這就可以讓優秀的理貨員能提升待遇，更好地生活。在我積極報名后，主任為我爭取進行了合并品牌管理。到現在我不僅有5險，工資更是有了很大的提高。
其實真的感謝企業，感謝經理和主任，把我們理貨員真正當成了信譽樓自己的員工，處處為我們著想。就像經理常說的：他希望理貨員掙得工資超過主任和經理。現在我們柜組長期理貨員的待遇都比往年至少提高了30%，甚至更高。待遇提高了，我們也更加熱愛企業，在接待過程中我們更按照信譽樓正式員工的標準來要求自己。
在信譽樓，上級不光是幫助我們提升工作效果和待遇，還非常關心我們的生活。有次我的父親生病了，我只是發了一個簡短的抖音，商品部經理宇哥看到后直接給我打了電話問我怎么了，當時特別感動。而且每次見到我后總問我爸爸的恢復情況，還囑咐主任結合情況進行倒班，便于我照顧老人。
通過我自己的努力和上級的幫助，我又再次被評選為一星級優秀導購員。將心比心，企業、上級對我們好，我們也要將心比心，用心服務好每一位顧客，落實視客為友，將這份關愛傳遞下去。
用心服務，成就自己
元氏店孕嬰項目導購員：萬金榮
2024年的這一年里，我先是從柜組主任調到員工崗位，再到一星級優秀導購員，在這個過程中，我不僅找到了自己努力的方向，實現了自身的價值，還收獲了顧客的信任、領導的認可、工作的快樂，幸福感滿滿。2024年全年服務評估中，我連續6次評估結果為感動。下面我從以下兩個方面和大家分享我的體會。
一、樹立目標
我們的工作目標就是用熱情專業的服務，千方百計滿足顧客需求，為顧客解決實際問題，持續為顧客創造感動。
一位女顧客在我們柜組買了一輛兒童自行車，回去騎了幾個月后總是有響聲。通過視頻交流，我判定應該是剎車盤的問題。顧客表示自己在石家莊，來一趟不容易，想自己在家調試。我先是告訴顧客這個問題在家調不了，又問顧客離石家莊哪個信譽樓近。顧客說離玉華店近點兒。于是我第一時間聯系玉華店的同事說明了具體情況，玉華店的同事也非常熱情地同意幫忙調試。我第一時間回復了顧客，顧客非常高興并表示感謝。過了幾天顧客給我發信息說：“姐，謝謝您，車子已經調好了！”
通過好的服務得到顧客的認可，收獲忠實顧客，還讓我收獲了價值感。
二、提升技能
伴隨著服務不斷迭代升級，顧客需求更加多元化，如果只是了解本柜組商品已經不能滿足當下顧客需求，還需要不斷學習母嬰相關知識，比如孕產期注意事項、新生兒護理排氣操、小兒推拿等等。于是我自行購買了相關專業知識書籍，并在快手、小紅書上進行學習。上班不忙時一起和宋姐、蘇姐溝通練習。通過不斷學習，2024年我自學考取了高級營養師、高級母嬰護理師、高級小兒推拿師等證書。通過心態的調整及專業技能的練習，我持續將所學知識落實到實際工作中，為顧客提供專業貼心的服務，得到眾多顧客認可，在2024年順利成長為一名優秀導購員。
下面我給大家分享通過專業技能幫助顧客解決問題的案例：
一位老顧客在手機上發圖片給我，說孩子突然長了滿身濕疹。通過了解寶寶的生活習慣和飲食等方面的情況，我判斷寶寶應該是應激性皮炎。我建議顧客去醫院看一下，當天下午顧客又給我發消息說：“醫生說的基本上跟你說的一樣，讓吃藥。但孩子太小，我不想讓孩子吃藥，還有別的辦法嗎？”結合孩子的現狀，我給顧客提了一些建議，如保持室內空氣的濕度，孩子的衣物要定期消毒，出門后回來洗手換衣服再抱寶寶等，加上使用順峰寶寶護膚品給寶寶護膚，保持皮膚的濕度，平衡皮膚PH值，濕疹應該就可以緩解了。
過兩天回訪顧客，顧客說已經好多了，又過了兩天我再次回訪時，寶寶已經基本痊愈了。顧客發信息說：“太感謝你了，姐。”看到顧客的信息，我感到無比的溫暖。
通過專業技能的不斷提升，在2024年孕嬰事業部服務名片打造時，我也非常榮幸地被邀請加入。通過不斷的學習，我加入了商廈的周四便民服務中，收獲了第一批推拿小顧客。
用心服務，成就自己。2025年，我將繼續不斷用心研究學習，掌握更多專業技能，幫助更多的顧客解決問題，致力于成為孕嬰項目的一張服務名片，贏得更多顧客的信任。
在信譽樓工作，很幸福
石家莊區域培訓部經理：胡世亮
這幾日和玉華店的員工溝通，聊到在信譽樓的感受和變化，大家幾乎都表示感恩企業的文化，現在工作和生活得很幸福。簡單整理，和大家分享：
老家是承德的賀美娟，2014年加入信譽樓，現在是女裝的一名柜組主任，她對信譽樓最大的感觸就是：“企業理念特別好，為員工著想，節假日啥的可以回家，這個制度就讓我很感動，也是我一直在咱們企業的一個重要的原因。”
剛開始的時候美娟也有要放棄的念頭，但是老公勸她說：“信譽樓真是太好了，又人性化，又讓你們節假日休息，而且工資待遇也不錯，就在這里干吧。”這么一干，十多年過去了……
美娟說，以前的時候可能年輕氣盛，愛和家人頂嘴、對著干，有個脾氣可能就發火出來了。經過咱們企業文化的影響，現在不管是從婆媳關系方面，還有跟老公的相處方面，感覺心態上更平和，語言溝通上也更流暢，不像以前總是就“蹭的冒火了”。工作上，從小白進入企業，得益于企業的“師傅帶徒弟”，手把手地去教，從不會到會，然后從沒有條理到有條理，也讓她特別有成就感。
2022年8月加入信譽樓的王新娜，加入信譽樓有特殊原因——疫情。當時買東西啥的都買不上，就信譽樓有。那時候一個星期讓出來一趟，就是來信譽樓買東西，衣食住行全都從這里買。當時孩子上網課，心想手機從哪兒買，信譽樓，貨源服務都很好。還告訴自己怎么使用、注意事項，特別感動。當時就心想，能不能也成為這樣的一分子。后來就真的加入了信譽樓。
做父母的都希望孩子能夠有一個好的未來，去年中考，新娜家孩子的成績不太理想，分數多少能夠到一所高中，于是想辦法給他找了一所私立高中。但是孩子就是不愿意去。在新娜最煎熬的時候，當時的左艷梅經理用親身經歷跟她溝通怎么去尊重孩子，傾聽孩子的聲音。就這樣，新娜尊重孩子的選擇，讓他去了他愿意上的學校。因為尊重了孩子的選擇，孩子會反過來尊重家長。前兩天新娜的媽媽住院，她就感覺兒子突然長大了。16歲的兒子說：“媽你去安心工作，別管了，我照顧姥姥。”
企業說：既不要浪費自己，也不要勉強自己。新娜把這句話用到了孩子的身上，孩子高興了，快樂了——健康快樂地成長，這就是我們想要的呀。新娜說，每次說這個就要掉眼淚。我知道，那是幸福的淚。
47歲的譚云雷家住欒城，2010年就加入了信譽樓，之前在趙縣店上班，騎摩托上下班騎壞了兩輛。2015年到玉華店上班，每天坐公交車往返需要兩個小時。說到選擇信譽樓，譚云雷說：“安心和放心。在這里工作穩定，工資也高。”她以前的工作，黑夜白天的三班倒，現在生活規律，二星的她現在每月到手5000元左右，到年底還有分紅，很幸福。初中畢業的她，每天還像年輕人一樣，微信溝通、做視頻剪輯。
有件事情更讓她加深了與企業的感情：今年譚姐生病住院了一段時間，各級領導和主任都很關心。剛出手術室，就接到了多位上級發的微信，問手術怎么樣。后來在恢復的時候關心她，說如果感覺不行，就接著休，身體是第一位的。
譚姐的公公去世的時候，公司的做法，也讓譚姐感動。那天下著雨，工會副主席和主任劉蘭打著車還是過去了，送去了公司的慰問和喪禮金。當時受感動的不僅僅是譚姐，還有譚姐的家人，都對譚姐投去異樣的目光，說：“路這么遠，下著雨他們還過來，這家單位有多好，還得是信譽樓。”
譚姐說，孩子大了，結婚生子，他們要有要求，我退休之后就給他們帶孩子，如果沒有要求，我還想繼續在咱企業上班，因為在這里工作是真的開心。
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