幫顧客省錢
河間店休閑食品部導購員：周艷欣
兩位先生來到牛肉干堆頭前，在商量著什么。我立即放下手中的工作上前打招呼：“您好，您選牛肉干嗎？”一位男顧客說：“嗯，你幫我挑點吧，我過幾天出差帶著。”“先生，這款牛肉干明天有活動，114元一斤，并且購買100元還隨帶一袋同品牌的牛肉。如果您不著急的話明天可以過來買，也可以在線上購買，滿98元就能配送。”顧客高興地說：“真的啊，我不著急，過兩天才走呢。反正我明天還得來買東西，那就明天再來買。謝謝你告訴我。”我微笑著回答：“這都是我應該做的。”
第二天，兩位顧客果然早早地來了，一進柜組就找到我說：“我來買牛肉干來了。幫我挑200塊錢的吧。”我快速幫顧客挑選稱量。顧客臨走時稱贊：“信譽樓的服務好，更重要的是對人真誠。”
我幫顧客重新貼膜
蠡縣店電子項目導購員：張 月
一男一女兩位顧客拿著兩個手機過來貼膜，一臺蘋果，一臺華為。蘋果手機是直屏，相對好貼，我快速為顧客貼好了。拿過華為手機的時候，發現顧客的手機膜邊緣位置有氣泡，但看著還非常新，我便問顧客什么時候貼的膜。顧客表示貼的時間不長。
一般的使用不會起邊，于是我問顧客是不是用過其他手機殼，顧客說是，現在的殼是新換的。我判斷，可能是上一個殼把手機膜頂開了，便給顧客說：“這個膜我先幫您修一下，看看行不行，不行再貼新膜。”顧客說：“這還能修嗎？”我說：“這個膜是新升級的膠，比較好清理一點。”說著，我輕輕地把膜揭開，用粘塵貼輕輕地把里面的灰塵粘掉，再用刮板把氣泡刮出，手機膜便修好了。顧客非常滿意，一個勁說謝謝我幫他們省了錢。
看到顧客滿意的樣子，我也非常有成就感。
雖便宜但不推薦購買
曲陽店男裝項目導購員：高偉然
一天上午，我接待了一對夫妻。男士試穿了一款牛仔褲，感覺很合適。通過探詢得知顧客還想要件羽絨服，我根據顧客身形結合需求做了推薦。試衣服的過程中，男士看到了一款特價的短袖，試穿后感覺挺喜歡的，說道：“就是稍微有點小，但是挺便宜的，一塊兒帶著吧。”
看顧客穿著有點緊，又只剩一件，我便跟顧客說：“我發現這件半袖您穿著有點兒緊，還有點兒短，我建議您別帶著了。”這時女士也說：“那么小，只能在里面套著穿，出去吃個飯脫了羽絨服，里面短袖又緊又小肯定也不行。”男顧客說：“我就是看著挺便宜的，那就先不拿短袖了。”然后又笑著對我說：“你看，我說多帶一件短袖你還能多賣點兒，你還建議我別買了。”我說：“因為它不合適，所以我不建議您帶，要不然帶回去了也是閑置。”女士說：“你看，這就是信譽樓。”最后顧客滿意地帶走了褲子和羽絨服。
接待顧客過程中，一定要站在顧客的角度推薦和介紹，才能建立顧客與我們之間的信任。
將便捷服務宣傳給顧客
藁城店生鮮食品部導購員：申惠改
一天，一位男顧客問我：“你們超市有賣膠水的嗎？”我告訴顧客可以到日用百貨柜組看看。當顧客轉身即將離開時，我看見顧客手里拎著一個紅色塑料袋，里面裝著一雙鞋。于是我連忙叫住顧客，問顧客買膠水是否為了粘鞋。顧客說：“是的。”于是我對顧客說：“您不用買膠水了，三樓賣鞋的任何一個柜組都能幫您免費粘鞋。”顧客聽后非常高興地說：“真是太好了，我趕緊去問問。謝謝你告訴我這個信息。”
將信譽樓便捷服務宣傳給顧客，并幫顧客解決實際問題，我感到很開心。
我也能幫顧客的忙
平山店防損員：安彥飛
在一樓收車時，我看到一位女士購買的東西比較多，出來后顯得很焦急，不知道該怎么辦。我趕忙過去，詢問顧客遇到了什么問題。
顧客著急地說：“我的袋子壞了，沒辦法拎到電車上。你幫我看著，我重新去買個袋子。”我沒讓顧客去購買袋子，而是跟她說：“重新買一個您還得跑一趟，還得花錢，我幫您把袋子修補一下吧，還能接著用。”說著，我用打包繩幫顧客將手提的部分重新整理好，再把幾個袋子綁到一起，這樣就能拎了。顧客非常感激，連聲道謝：“謝謝你的幫忙，沒想到信譽樓每個崗位的員工都這么好。”
在不同的崗位上，我們同樣可以為顧客創造感動，讓顧客真切感受到我們為他們著想的優質服務。
未賣出去的飯包
石家莊玉華店食品加工部供應商導購員：周洪艷
周五晚上8點左右，有一位女士走到我們柜臺前面，我馬上打了招呼。顧客說：“我經常在網上看見東北大飯包，看著人家吃得可香了，老想嘗嘗，但不知道哪里有賣的。今天發現你們這里就有。但是太可惜了，我吃晚飯了，我能不能買一個明天早上吃呢？”
我說：“那樣不行，我們的食材都是當天的。飯包里面有土豆泥，涼了會回生，而且菜葉也不能加熱。再就是隔天的土豆吃了對身體也不好，所以說不建議您買。您要是想吃，就當天買，當天吃。”女士聽完我說的話有些遺憾，我又接著說：“沒事的，您現在知道我這里有飯包了，哪天您再來買也行啊，我們每天都有的。”女士聽完說：“也是啊，那就改天再買！”
雖然沒有賣成這一單飯包，但我也很開心，因為又有一個人知道我們這里經營飯包了。同時，我不能為了多賣那一單讓顧客吃隔夜的飯，我覺得我作為信譽樓人，就要真正地站在顧客的角度考慮問題，寧可少賣，不能錯賣。
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