為顧客解決燃眉之急
黃驊旗艦店鞋項目導(dǎo)購員：鄭 軍
一天，一位女士來到柜組，指著腳上一雙系帶兒的瑪麗珍鞋問我：“你們這兒有類似這個款式的34碼嗎？”相似的款倒是有，但是34號的沒有現(xiàn)貨，我便拿出35號讓顧客試穿，如果顧客有需求再去調(diào)貨。
在顧客脫鞋后要試穿時，我發(fā)現(xiàn)顧客的腳后跟磨紅了，于是問道：“您穿的這雙鞋子，是不是磨腳？”顧客大吐苦水：“去年買的鞋子，因為沒有34碼，我就買了雙35碼的，去年湊合著還能穿，可今年第一次穿，就把腳后跟磨紅了。我明天單位有個活動需要穿，所以今天著急買雙合適的，問了好幾個柜組都沒有34碼，可是調(diào)貨已經(jīng)來不及了?！?/span>
感受到顧客的心情，我說：“您別著急，我?guī)湍扌蘅础！蔽液芸煺页隽丝哪_原因，然后對鞋后跟進(jìn)行軟化，又找出后跟墊。因為鞋子碼數(shù)小，后跟墊放進(jìn)去不貼合，我又拿出剪刀剪出合適的尺寸墊了上去。顧客試穿后效果很好，果然不磨腳了。我拿出膠水粘牢后跟墊，這下顧客穿著時就不會移動了。
在維修過程中，我發(fā)現(xiàn)因為顧客腳瘦，鞋帶上扣眼兒不夠多，顧客用錐子又扎了兩個扣眼兒，不整齊也不美觀。于是我拿著鞋子跑到一樓賣腰帶的柜組，用扎眼機(jī)器工整地扎出兩個扣眼兒。顧客看到后非常開心，連連道謝：“你真是太細(xì)心了，現(xiàn)在鞋子不磨腳了，不僅為我省了錢，也幫我解了燃眉之急?！?/span>
作為導(dǎo)購員，要學(xué)會把著眼點放在為顧客解決問題而不是賺錢上，這樣，我們的工作就具有了更高的價值。
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