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卷首語


為顧客解決燃眉之急

黃驊旗艦店鞋項目導(dǎo)購員:鄭  軍

一天,一位女士來到柜組,指著腳上一雙系帶兒的瑪麗珍鞋問我:“你們這兒有類似這個款式的34碼嗎?”相似的款倒是有,但是34號的沒有現(xiàn)貨,我便拿出35號讓顧客試穿,如果顧客有需求再去調(diào)貨。

在顧客脫鞋后要試穿時,我發(fā)現(xiàn)顧客的腳后跟磨紅了,于是問道:“您穿的這雙鞋子,是不是磨腳?”顧客大吐苦水:“去年買的鞋子,因為沒有34碼,我就買了雙35碼的,去年湊合著還能穿,可今年第一次穿,就把腳后跟磨紅了。我明天單位有個活動需要穿,所以今天著急買雙合適的,問了好幾個柜組都沒有34碼,可是調(diào)貨已經(jīng)來不及了?!?/span>

感受到顧客的心情,我說:“您別著急,我?guī)湍扌蘅础!蔽液芸煺页隽丝哪_原因,然后對鞋后跟進(jìn)行軟化,又找出后跟墊。因為鞋子碼數(shù)小,后跟墊放進(jìn)去不貼合,我又拿出剪刀剪出合適的尺寸墊了上去。顧客試穿后效果很好,果然不磨腳了。我拿出膠水粘牢后跟墊,這下顧客穿著時就不會移動了。

在維修過程中,我發(fā)現(xiàn)因為顧客腳瘦,鞋帶上扣眼兒不夠多,顧客用錐子又扎了兩個扣眼兒,不整齊也不美觀。于是我拿著鞋子跑到一樓賣腰帶的柜組,用扎眼機(jī)器工整地扎出兩個扣眼兒。顧客看到后非常開心,連連道謝:“你真是太細(xì)心了,現(xiàn)在鞋子不磨腳了,不僅為我省了錢,也幫我解了燃眉之急?!?/span>

作為導(dǎo)購員,要學(xué)會把著眼點放在為顧客解決問題而不是賺錢上,這樣,我們的工作就具有了更高的價值。


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